Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 05.08.2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über stonerbase.de. Anbieter ist Patrick Harder, Valentin-Zeileis-Straße 22/316, 4713 Gallspach, Österreich. Ziel ist es, Probleme möglichst unkompliziert und direkt zu lösen – ohne dass du eine Reklamation oder Chargeback über den Zahlungsanbieter einreichen musst.

1. Bitte kontaktiere uns zuerst

Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt (z. B. beschädigte Ware, falscher Artikel, Lieferproblem, Zahlungsfrage), melde dich bitte zuerst bei uns. In den meisten Fällen finden wir gemeinsam eine schnelle Lösung.

Kontakt
E-Mail: office@stonerbase.de
Telefon: 0676/9628042
Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos helfen bei Transport- oder Produktschäden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht dir – soweit gesetzlich vorgesehen – ein Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, Fristen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Eine Rückerstattung im Widerrufsfall erfolgt nach den dort genannten Regeln.

3. Wann erstatten wir?

Wir prüfen jede Anfrage einzeln. Eine Rückerstattung (ganz oder teilweise) kommt insbesondere in Betracht bei:

widerrufener Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist (sofern kein Ausschluss greift)
nicht lieferbarer Ware, die wir nicht nachliefern können
falsch gelieferter Ware
beschädigter Ware, soweit wir dafür verantwortlich sind bzw. ein Transportschaden nachvollziehbar dokumentiert ist
doppelter Belastung oder technischem Zahlungsfehler

Bei Mängeln stehen dir zudem die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu (siehe AGB).

4. Wann ist eine Erstattung eingeschränkt?

Eine Erstattung kann eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn:

gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht greifen (z. B. schnell verderbliche Ware, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernen der Versiegelung, individuell angefertigte Ware)
die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
kein Beleg / keine nachvollziehbare Schilderung des Problems vorliegt und wir den Sachverhalt nicht prüfen können

5. Ablauf

Du kontaktierst uns mit Bestellnummer und Problembeschreibung.
Wir bestätigen den Eingang und prüfen den Fall in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Je nach Ergebnis bieten wir Ersatzlieferung, Teilerstattung oder volle Erstattung an.
Rücksendungen erfolgen – sofern nötig – erst nach unserer Rückmeldung an die von uns genannte Adresse.

6. Wie wird erstattet?

Erstattungen erfolgen in der Regel über denselben Zahlungsweg wie die Originalzahlung (z. B. Karte über WooPayments/Stripe oder PayPal). Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern.

Bereits angefallene Versandkosten behandeln wir nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung bzw. der konkreten Einzelfalllösung. Mehrkosten für eine von dir gewünschte, teurere Versandart werden in der Regel nicht erstattet.

7. Teilerstattungen

Ist nur ein Teil der Bestellung betroffen, erstatten wir den entsprechenden Anteil. Bei Kulanzlösungen (z. B. kleiner Mangel, Teilerstattung statt Rücksendung) informieren wir dich vorher klar über den Betrag.

8. Fristen für deine Meldung

Bitte melde offensichtliche Transportschäden möglichst sofort nach Erhalt. Für Widerruf und Gewährleistung gelten die gesetzlichen Fristen. Je früher du dich meldest, desto schneller können wir helfen.

9. Keine Chargebacks nötig

Bitte starte nicht vorschnell eine Rückbuchung (Chargeback/Reklamation) über deine Bank oder den Zahlungsanbieter. Kontaktiere uns zuerst – wir wollen das Problem direkt und fair lösen. Unberechtigte Chargebacks können den Bearbeitungsaufwand erhöhen und die Klärung verzögern.